App sửa chữa bảo hành

Đây là app và website dành cho quản lý việc bảo hành, sửa chữa và chăm sóc khách hàng được Vuasoft thiết kế cho chuỗi cửa hàng bếp 365 – chuyên bán thiết bị nhà bếp. Họ bộ phận bảo hành sản phẩm và chăm sóc khách hàng riêng. Phần mềm này dùng để quản lý khâu bảo hành sản phẩm và chăm sóc khách hàng cũ. Người mua bếp có thể đặt lịch sửa chữa khi cần. Nhân viên bảo hành, bảo trì của công ty có thể tiếp nhận và quản lý các yêu cầu bảo hành dễ dàng và thuận tiện.

Link tải app Android

Link tải app IOS

1. Vấn đề của công ty trước khi có phần mềm:

  • Từ trước đến nay các công ty này đều quản lý việc bảo hành sản phẩm, chăm sóc khách hàng theo cách thủ công. Khi người mua hàng sử dụng sản phẩm và bị lỗi, họ sẽ gọi điện trực tiếp đến bộ phận chắm sóc khách hàng. Người điều phối trong bộ phận này sẽ xem xét vấn đề, rồi sắp xếp kỹ thuật viên đi sửa chữa. Kỹ thuật viên khắc phục sự cố rồi  về báo cáo lại cho quản lý; các thông tin về khách hàng và lỗi được viết lại ra excel.
  • Vấn đề họ gặp phải đó là người điều phối rất khó nắm bắt kỹ thuật viên nào đang bận, kỹ thuật viên nào đang rảnh; hoặc ai đang xử lý công việc gì. Dẫn đến việc phối hợp và phân công chưa được tối ưu. Người quản lý cũng không thể xem được phản phản hồi của khách hàng về dịch vụ bảo hành của họ. Các ghi chép ở file excel chỉ có các dữ liệu thô và không đầy đủ. Các ghi chép này chưa thể phục vụ cho các lần chăm sóc khách hàng tiếp theo.
App quản lý bảo hành và chăm sóc khách hàng kitcare
App quản lý bảo hành và chăm sóc khách hàng

2. Lợi ích sau khi thiết kế app và website:

  • Người được hưởng lợi đầu tiên đó là khách hàng. Họ nhận được dịch vụ chăm sóc tốt hơn nhiều.
  • Tiếp đến là bộ phận điều phối làm việc hiệu quả hơn. Điều này giúp tiết kiệm nhân công và cắt giảm rất nhiều chi phí.
  • Các dữ liệu được lưu lại phục vụ cho lần chăm sóc sau đó, khiến cho việc chắm sóc khách hàng hàng chuyên nghiệp hơn.
  • Ngoài ra còn nhiều lợi ích khác nữa như: doanh nghiệp làm thương hiệu tốt hơn, bước đầu để số hóa công doanh nghiệp….

3.Tính năng của app và website:

Sơ đồ thiết kế app và website chăm sóc khách hàng
Sơ đồ thiết kế tổng quan phần mềm chăm sóc khách hàng

3.1 Luồng sử dụng app & website gồm có 5 bước chính:

  • Bước 1: Khách hàng vào app và tạo yêu cầu sửa chữa.
  • Bước 2: Điều phối viên phân loại vấn đề và giao việc.
  • Bước 3: Nhân viên sửa chữa đến sửa, báo xong khi hoàn thành.
  • Bước 4: Người quản lý xem thống kế các đơn đã sửa.
  • Bước 5: Nhân viên chăm sóc gửi thông báo chắm sóc khách hàng.

3.2 Tính năng của app và website:

3.2.1 App mobile dành cho khách hàng gồm các tính năng sau:

  • Tính năng báo lỗi và hẹn lịch sửa chữa.
  • Nhắn tin trao đổi trong quá trình sửa chữa với kỹ thuật viên và người điều phối.
  • Nhận thông báo khi kỹ thuật viên sửa chữa xong.
  • Nhận thông báo về các đợt khuyến mại hoặc chương trình chăm sóc khách hàng.
  • Đọc các tin tức liên quan do công ty đưa lên.

3.2.2 App mobile dành cho nhân viên sửa chữa (kỹ thuật viên):

  • Nhận thông báo về các công việc mới vừa được giao.
  • Xem thông tin về các công việc của mình: chưa sửa, đang sửa, đã sửa.
  • Nhắn tin trao đổi với khách hàng và người điều phối.
  • Báo cáo hoàn thành và cập nhật tình trạng bảo hành mới.

3.2.3 App mobile cho người quản lý:

  • Nhận thông báo khi có yêu cầu mới của khách hàng.
  • Thống kê các yêu cầu cần sửa của khách hàng hàng ngày.

3.2.4 App mobile dành cho nhân viên tại cửa hàng:

  • Tạo yêu cầu, lịch hẹn sửa chữa hộ khách hàng.
  • Xem và quản lý các yêu cầu đã tạo.

3.2.5 Website dành cho điều phối viên:

  • Tiếp nhận các báo lỗi của khách hàng.
  • Gán việc cho người sửa chữa.
  • Quản lý tiến độ sửa chữa.
  • Trao đổi với khách hàng và kỹ thuật viên trong quá trình sửa chữa.

3.2.6 Website dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng:

  • Gửi thông báo chắm sóc đến cho khách hàng.
  • Viết các bài tin tức và đăng lên app.

3.2.7 Website dành cho người quản lý:

  • Tạo và quản lý các tài khoản nhân viên.
  • Thống kê các yêu cầu sửa chữa theo các tiêu chí: khách hàng, loại sản phẩm, người kỹ thuật phụ trách, thời gian sửa…
  • Sử dụng được toàn bộ tính năng của nhân viên.
thiết kế app và website chắm sóc khách hàng
Thiết kế app bảo hành và chắm sóc khách hàng

4. Quá trình thiết kế app và website:

Dự án này cần 5 giai đoạn để triển khai:

  • Giai đoạn 1 đó là tư vấn và thiết kế tính năng: ở giai đoạn này chúng tôi phải trao đổi và tìm hiểu kỹ về nghiệp vụ của khách hàng, từ đó lên bảng tính năng và báo giá. Mặc dù nghiệp vụ ban đầu của khách hàng không quá phức tạp nhưng việc quyết định sẽ ứng dụng công nghệ vào những khâu nào và nên đầu tư trong khoảng ngân sách bao nhiêu lại là vấn đề của công ty này. Từ đó ảnh hưởng đến việc hệ thống định làm sẽ có những tính năng gì.
  • Giai đoạn 2: sau khi ký kết, chúng tôi bắt đầu triển thiết kế giao diện sản phẩm. Giao diện được thiết kế dựa theo tính năng được thống nhất ở gia đoạn 1.
  • Giai đoạn 3: Chúng tôi tiến hành code sản phẩm và demo sản phẩm cho quan lãnh đạo và nhân viên công ty sử dụng. Công nghệ để xây dựng app là React Native; Công nghệ để xây dựng website đó là Laravel.
  • Giai đoạn 4: Điều chỉnh sản phẩm theo yêu cầu mới. Ở bước này gặp 1 vấn đề đó là công ty khách hàng muốn thay đổi nhiều tính năng lớn của sản phẩm. Điều này ảnh hưởng nhiều đến tiến độ, ngân sách của dự án.
thiết kế giao diện app chăm sóc khách hàng
thiết kế giao diện app

5. Kinh nghiệm khi thiết kế app và website chăm sóc khách hàng:

  • Phía công ty khách hàng cần xác định rõ vấn đề đang gặp phải và muốn giải quyết bằng công nghệ .
  • Công ty công nghệ cần tham gia khảo sát kỹ để có những tư vấn hợp lý.
  • Khi xác định tính năng cần sự phối hợp của các công ty khách hàng và công ty cong nghệ để có được bản thiết kế tính năng chính xác.

Nếu các bạn có nhu cầu thiết kế website hoặc app mobile vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng tư vấn! xem thêm các dịch vụ của chúng tôi tại đây!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *