Tuyệt chiêu thành công: 3 bước giúp trung tâm tiếng Anh có được DÒNG học viên liên tục.

(Bài viết này hơi dài nhưng có thể nó sẽ thay đổi tình trạng kinh doanh của bạn, điều thú vị nằm ở cuối bài viết)

Một khảo sát nhanh đã cho thấy hơn 80% trung tâm tiếng Anh gặp khó khăn trong việc tuyển sinh. Thường thì các trung tâm chỉ phụ thuộc vào một số kênh tiếp thị và lượng học viên thay đổi theo mùa.

Tuy nhiên, trong bài viết này, mình không chỉ chia sẻ về các kênh tiếp thị và mẹo tiếp thị để thu hút một số khách hàng mới… Mình sẽ chia sẻ một phương pháp MKT giúp bạn liên tục tạo ra một lượng lớn khách hàng bền vững và có hệ thống.

1. Giới thiệu về “trạng thái khách hàng”:

Trạng thái khách hàng là gì?

• Trạng thái khách hàng dùng để phân loại mức độ sẵn sàng mua hàng của khách hàng.
• Cách chia trạng thái khách hàng phổ biến:
  • Lạnh: Khách hàng chưa biết về chúng ta, chưa biết về sản phẩm của chúng ta, nhưng nằm trong tệp khách hàng mục tiêu của chúng ta.
  • Ấm: Khách hàng đã biết về chúng ta, sản phẩm của chúng ta, nhận ra nhu cầu và có ý định sử dụng sản phẩm của chúng ta.
  • Nóng: Khách hàng có nhu cầu cao, có cảm tình tích cực với công ty và sản phẩm của chúng ta, chuẩn bị hoặc đang trong quá trình mua hàng. Nếu đã mua hàng, họ có ý định mua thêm.

2. Sai lầm phổ biến mà đại đa số gặp phải:

• Sai lầm thứ nhất: Chúng ta thường chỉ tập trung vào việc bán cho khách hàng ấm và nóng. Nhưng nhóm khách hàng này có giới hạn và nhanh chóng cạn kiệt.
• Sai lầm thứ hai: Chúng ta không phân loại được trạng thái khách hàng, dẫn đến việc không có kịch bản tiếp thị và bán hàng phù hợp cho từng nhóm đối tượng. Đôi khi chúng ta cố gắng bán hàng cho nhóm đối tượng lạnh, khiến họ cảm thấy khó chịu.
• Phương pháp đúng là liên tục chuyển đổi khách hàng lạnh thành khách hàng ấm, và khách hàng ấm thành khách hàng nóng.

Dưới đây là hướng dẫn cụ thể về tiếp thị cho từng nhóm đối tượng:

3. Khách hàng lạnh:

• Mục đích truyền thông, tiếp thị cho nhóm này là thiết lập, làm ấm mối quan hệ:
  • Giới thiệu trung tâm của chúng ta.
  • Giới thiệu điểm nổi bật về trung tâm/khóa học của chúng ta.
  • Khách hàng tương tác/kết bạn/theo dõi chúng ta.
• Các kênh tiếp cận:
  • Facebook: Fanpage, Group.
  • Youtube.
  • Tiktok.
• Ý tưởng nội dung:
  • Video ghi lại các hoạt động dạy học, vui chơi, ngoại khóa… của trung tâm.
  • Video ngắn chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm học tiếng Anh: ngữ pháp, từ vựng, phát âm, luyện nghe, luyện nói, luyện đọc (đọc theo, duet…), luyện viết (viết xuống comment).
  • Cuối mỗi nội dung dành cho đối tượng lạnh, chèn thêm kêu gọi hành động để họ xem tiếp nội dung dành cho đối tượng ấm (việc này rất quan trọng).
• Công cụ/phương pháp tiếp cận:
  • Đăng tải lên mạng xã hội.
  • Chạy quảng cáo (dạng quảng cáo tiếp cận, chi phí chỉ từ 100k/ngày).

4. Khách hàng ấm:

• Mục đích truyền thông, tiếp thị cho nhóm này là làm nóng mối quan hệ:
  • Khách hàng cảm thấy có cảm tình tích cực với chúng ta.
  • Khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm của chúng ta.
  • Khách hàng để lại thông tin liên hệ cho chúng ta.
• Các kênh tiếp cận:
  • Facebook: Fanpage, Group, Trang cá nhân.
  • Youtube.
  • Tiktok.
  • Website.
  • Email tiếp thị.
• Ý tưởng nội dung:
  • Video bài học miễn phí (đăng tải lên Facebook, Youtube, website).
  • Kiểm tra năng lực miễn phí.
  • Làm bài tập miễn phí.
  • Tặng tài liệu miễn phí.
  • Mời học thử
  • Bài viết/video giới thiệu về các khóa học trả phí và lợi ích của chúng.
  • Gửi email chăm sóc, nhắc nhở/giới thiệu khóa học.
  • Cuối mỗi nội dung dành cho đối tượng ấm, chèn thêm kêu gọi hành động để họ xem tiếp nội dung dành cho đối tượng nóng.
• Công cụ/phương pháp tiếp cận:
  • Đăng tải video bài học, bài kiểm tra, bài tập lên mạng xã hội.
  • Sử dụng trang web để kiểm tra, giao bài tập, tạo khóa học: khi kiểm tra học viên, cần tạo tài khoản và để lại thông tin.
  • Chạy quảng cáo: quảng cáo tiếp cận đối với bài học/quảng cáo chuyển đổi với các bài bán khóa học trả phí.

5. Khách hàng nóng:

• Mục đích MKT đến nhóm này là: khách mua hàng.
• Các kênh tiếp cận:
  • Facebook.
  • Youtube.
  • Tiktok.
  • Website.
  • Nhân viên bán hàng.
  • Quảng cáo.
• Ý tưởng nội dung:
  • Giới thiệu khóa học trả phí.
  • Ưu đãi, khuyến mại.
• Công cụ/phương pháp tiếp cận:
  • Kịch bản tư vấn bán hàng.
  • Sử dụng các nền tảng quảng cáo để remarketing.

6. Lưu ý khi áp dụng vào thực tế:

• Lưu ý 1: Áp dụng linh hoạt/không cứng nhắc. Các bước trên giúp chúng ta có cái nhìn tổng quan. Các trung tâm có thể điều chỉnh, sáng tạo để phù hợp với tình hình kinh doanh của mình.
• Lưu ý 2: Khi xây dựng nội dung truyền thông, cần xác định rõ nội dung sẽ nhắm đến nhóm khách hàng nào trước khi suy nghĩ về nội dung cụ thể.
• Lưu ý 3: Các hoạt động trên cần được thực hiện đều đặn để thu hút dòng khách hàng mới một cách ổn định.

7. Tổng kết: Mình sẽ tổng kết bằng 1 hình ảnh quy trình 3 bước MKT bên dưới.

Như đã hứa, mình có 1 phần quà nhỏ dành cho trung tâm, đó là: BỘ MẪU KẾ HOẠCH MKT; hãy vào link này để nhận quà bạn nhé [link mẫu tài liệu].

Mong rằng bài viết này đã giúp bạn có cái nhìn tổng quan và cung cấp cho bạn một phương pháp hiệu quả để thu hút học viên cho trung tâm tiếng Anh của bạn. Hãy áp dụng những kiến thức này vào thực tế và điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của bạn. Chúc bạn thành công!