CRM là gì và có lợi ích gì khi sử dụng?

Là viết tắt của “Customer Relationship Management”, tức quản lý mối quan hệ khách hàng. CRM là một chiến lược quản lý khách hàng và phương pháp sử dụng công nghệ để tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.

Giới thiệu CRM:

Mục tiêu của CRM là giúp doanh nghiệp tạo ra các mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng khả năng tương tác, đưa ra các dịch vụ tốt hơn và tối ưu hoá quy trình kinh doanh. Công nghệ CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin về khách hàng, tương tác với khách hàng, theo dõi hoạt động của khách hàng và phản hồi phản hồi của khách hàng. Nó có thể được áp dụng cho nhiều lĩnh vực, bao gồm bán lẻ, tài chính, y tế, du lịch, v.v

Tại sao nên sử dụng CRM?

Sử dụng CRM giúp tổ chức thông tin khách hàng một cách có hệ thống và dễ dàng truy cập.
Bằng cách sử dụng một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, người quản lý có thể dễ dàng truy cập thông tin về lịch sử mua hàng của khách hàng, thông tin liên lạc và các thông tin khác liên quan đến khách hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh được định hướng đúng đắn và giúp người quản lý hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

Sử dụng CRM giúp tối ưu hoá quy trình kinh doanh. Điều này giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cần thiết cho các hoạt động kinh doanh. Phần mềm CRM giúp người quản lý quản lý các hoạt động của doanh nghiệp một cách hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian và tập trung vào các hoạt động quan trọng hơn. Điều này giúp doanh nghiệp phát triển và tăng trưởng.

Bằng cách thu thập thông tin về khách hàng và quản lý chúng một cách có hệ thống, CRM giúp nâng cao khả năng tương tác với khách hàng. Người quản lý có thể dễ dàng tìm ra các dịch vụ phù hợp và cung cấp các thông tin hữu ích cho khách hàng. Điều này giúp tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, tăng khả năng giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

Lợi ích đối với quản lý viên:

CRM giúp tổ chức thông tin khách hàng một cách có hệ thống và dễ dàng truy cập, giúp người quản lý nắm rõ tình hình của các khách hàng và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Điều này giúp đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh được định hướng đúng đắn và giúp người quản lý hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

CRM giúp người quản lý đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch kinh doanh, nhận biết các khuynh hướng và đưa ra các quyết định phù hợp. Với những thông tin này, người quản lý có thể xác định được các khuynh hướng và dự đoán các xu hướng trong tương lai, đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và giúp doanh nghiệp phát triển một cách bền vững.

CRM còn tối ưu hoá quy trình kinh doanh do giảm thiểu thời gian và chi phí cần thiết cho các hoạt động kinh doanh. Điều này giúp người quản lý tiết kiệm thời gian và tập trung vào các hoạt động quan trọng hơn, giúp doanh nghiệp phát triển và tăng trưởng.

Lợi ích với bộ phận marketing và sales:

Đối với nhân viên marketing, hệ thống CRM giúp họ phân tích khách hàng một cách chi tiết hơn. Với các thông tin về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng được lưu trữ trong hệ thống, nhân viên marketing có thể hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra các chiến dịch marketing phù hợp hơn, tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Bên cạnh đó, CRM còn giúp nhân viên marketing tối ưu hóa các chiến dịch marketing và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Cuối cùng, hệ thống CRM còn giúp nhân viên marketing tăng khả năng chăm sóc khách hàng và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, từ đó tạo ra các chiến dịch chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Với nhân viên sales, hệ thống CRM cho phép họ quản lý các thông tin khách hàng một cách dễ dàng. Từ đó, nhân viên sales có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tạo ra các đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
Hệ thống CRM còn giúp nhân viên sales tối ưu hóa quá trình bán hàng bằng cách cung cấp các thông tin chi tiết về quá trình bán hàng và tăng khả năng chốt đơn hàng.
Cuối cùng, hệ thống CRM còn giúp nhân viên sales tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Lợi ích với khách hàng:

Một trong những lợi ích quan trọng nhất của hệ thống CRM đối với khách hàng là tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin về khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn, tạo ra một mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy hơn với khách hàng.

Hệ thống CRM cũng giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Điều này được thực hiện bằng cách quản lý thông tin phản hồi từ khách hàng. Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, giúp cải thiện dịch vụ khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn.

Cuối cùng, hệ thống CRM giúp doanh nghiệp tăng tính liên tục trong việc tiếp cận khách hàng và chăm sóc khách hàng. Khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc liên tục nhờ việc doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng bằng nhiều cách khác nhau, như thông qua email, điện thoại, chat trực tuyến và các kênh mạng xã hội.

Một vài lưu ý khi thuê mua CRM:

Doanh nghiệp cần xác định các tính năng cần thiết của hệ thống CRM để có thể chọn được hệ thống phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.
Các tính năng như quản lý khách hàng, quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ khách hàng, tích hợp với các ứng dụng khác, báo cáo và phân tích dữ liệu, v.v. là những tính năng quan trọng nên xem xét khi lựa chọn hệ thống CRM.

Doanh nghiệp cần kiểm tra tính tương thích của hệ thống CRM với các hệ thống khác trước khi lựa chọn. Hệ thống CRM cần tương thích với các ứng dụng và hệ thống hiện tại của doanh nghiệp để có thể tích hợp và sử dụng một cách thuận tiện.

Doanh nghiệp cần kiểm tra tính ổn định của hệ thống, đảm bảo rằng nó hoạt động ổn định và không gặp sự cố thường xuyên. Ngoài ra, hệ thống CRM cần đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu doanh nghiệp.

Và cuối cùng, giá cả và chi phí sử dụng là một trong những yếu tố quan trọng khi chọn hệ thống CRM. Doanh nghiệp cần đánh giá chi phí của việc thuê hoặc mua hệ thống CRM, cũng như chi phí sử dụng, bảo trì và nâng cấp hệ thống trong tương lai.

Một số phầm mềm CRM nổi bật:

Salesforce:

Là một phần mềm CRM được phát triển bởi Salesforce.com, một trong những công ty lớn nhất thế giới trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng.
Salesforce cung cấp các tính năng quản lý khách hàng và bán hàng, bao gồm theo dõi chi tiết khách hàng, quản lý đơn hàng, tạo báo cáo, lên kế hoạch marketing, quản lý dịch vụ khách hàng và nhiều tính năng khác.
Salesforce được đánh giá là một trong những phần mềm CRM hàng đầu trên thế giới và được sử dụng bởi hàng triệu doanh nghiệp trên khắp thế giới.

Hubspot:

Được phát triển bởi Hubspot, là một phần mềm CRM bởi một trong những công ty lớn nhất trong lĩnh vực marketing trực tuyến.
Hubspot cung cấp các công cụ giúp tăng cường quản lý khách hàng và bán hàng, bao gồm quản lý danh sách khách hàng, tạo báo cáo, theo dõi chi tiết khách hàng, quản lý dịch vụ khách hàng và nhiều tính năng khác.
Với tính năng CRM miễn phí, Hubspot được đánh giá là một lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ.

Zoho:

Là một phần mềm CRM đa chức năng với các tính năng quản lý khách hàng, quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ khách hàng và nhiều tính năng khác.
Zoho được đánh giá là một phần mềm CRM rất phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Zoho cung cấp các tính năng tiên tiến như tích hợp với nhiều ứng dụng khác, tạo lịch trình để theo dõi tương tác với khách hàng và tạo báo cáo.

Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 là một phần mềm CRM được phát triển bởi Microsoft, một trong những tập đoàn công nghệ lớn nhất thế giới.
Dynamics 365 cung cấp các tính năng quản lý khách hàng, bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng.
Phần mềm này được tích hợp với nhiều ứng dụng khác của Microsoft như Microsoft Office, SharePoint và Teams.

Pipedrive:

Là một phần mềm CRM tập trung vào quản lý bán hàng. Giao diện của phần mềm này rất đơn giản và trực quan, giúp cho người dùng có thể quản lý quy trình bán hàng và theo dõi tiến độ bán hàng một cách dễ dàng. Pipedrive cung cấp các tính năng như quản lý khách hàng, theo dõi hoạt động bán hàng, quản lý đơn hàng và tạo báo cáo. Phần mềm này được đánh giá là rất phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với mức giá hợp lý.

Infusionsoft by Keap:

Được tích hợp nhiều tính năng quản lý khách hàng, bán hàng và marketing. Infusionsoft cung cấp các tính năng như quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng, tạo và gửi email marketing, quản lý dịch vụ khách hàng và nhiều tính năng khác. Phần mềm này được đánh giá là rất phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với mức giá phù hợp.

Bitrix24:

Bitrix24 cung cấp các tính năng như quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng, tạo báo cáo, giao tiếp với khách hàng qua chat và nhiều tính năng khác, tích hợp nhiều tính năng quản lý khách hàng, bán hàng và marketing.
Phần mềm này cũng có tính năng tích hợp với các ứng dụng khác như email, điện thoại và mạng xã hội. Bitrix24 được đánh giá là một lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Tổng kết:

Có thể nói, CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng vô cùng hữu ích cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Sử dụng CRM giúp tổ chức thông tin khách hàng một cách có hệ thống và dễ dàng truy cập, tối ưu hoá quy trình kinh doanh và là một giải pháp hiệu quả để cải thiện quản lý khách hàng và tối ưu hoá hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.